Nöbetçi Eczaneler
Müşterileri Tanıyalım, Müşteri Tiplerine Nasıl Davranılmalı?
İnatçı Müşteri: Soru sorar, inat ettiği noktaları bulur. O noktanın içinde kalmaya çalışır. Siz doğallığınızı bozmadan, haklı olabilirsiniz. Ama bizim ürünümüz bu, size vereceğim fiyatta bu olabilir gibi jargonları kullanarak devam edin.
Tutucu Müşteri: Kanıt gösterir. Siz kanıtı; ikna edici bilginizle, saygınızla, ilginizle ikna edebilirsiniz.
Kararsız Müşteri: Kararsız olduğu konuları bulmaya çalışır. Müşteriyi aydınlat, sevgini, ilgini göster. İkramını yap. Başarılı olursun.
Korkak ve Çekingen Müşteri: Bu müşterilere öğretmen tavrı ile yaklaşın. Fazla üzerine gitmeyin, ilgisini uyandırın.
Şikayetçi Müşteri: Çeneni tut ve beklemesini bil. Şikayetlerini dikkate alma, her konuda şikayetçi ise, bu insana ikram yaparak, dinleyerek, sevgi göstererek durumu kendi lehine çevirebilirsin. Ama dozunu kaçırmamaya dikkat etmelisin.
Kendini Beğenmiş Müşteri: Hafif pofpofla. Gözleriniz ne güzel, çok şıksınız gibi cümlelerle ve ses tonunun etkinliğiyle müşteriye yaklaş.
Kavgacı Müşteri: Soğukkanlı olun, sabırlı olun. Sizi çileden çıkarmak için uğraşabilir.
Alaycı Müşteri: Tartışmadan kaçın, hep dinleyin ve ilginizi gösterin. Ama cevapsız kalmak daha etkilidir.
Kötümser Müşteri: Moral verici ol, güven uyandır. Sevgini ve ilgini göster.
Geveze Müşteri: Kısa öz cevaplarla geçiştir.
Sessiz Müşteri: Dikkatini çek, merak uyandır ve soru sor.
Güven Duymayan Müşteri: Kanıtı göster, güven duymadığın konuları aydınlat.
Müşteri tiplerinden ders çıkarmak ve bu insanlara nasıl davranacağımızı iyi bilmek için hazırlık yapmak gerekir. Siz teoriyi kafanızda canlandırın, nasıl davranacağınızı iyi bilin yeterli.
Ayson Karabağ
