Müşterinizi İçtenlikle Karşılayın

Müşterinizi İçtenlikle Karşılayın

En iyi ilaç içtenliktir. Günümüzde bir yere girdiğinizden buyurun yerine, ben yardımcı olayım diyerek konuşurlar.

Bak kardeşim; içeri girenlere hoş geldiniz diye hitap et. Bu kişilere saygı göster. Ayağa kalk ve kendine çekidüzen ver. Çünkü o gelen kişi müşteri. Ses tonuna, konuşma şekline, hitap şekline dikkat et. Sor sorunca akıllıca cevap ver. İkramda bulun, iletişim kurmaya çalış. Ama bir öğretmen tavında yaklaş. Ben yardımcı olayım dediğinizde sizi aşar, sizi bozarlarsa siz onun karşısında duramazsınız. Onun için yardımı olamıyacaksın. Senin de dost akrabası değilsin. Sen ona mal satacaksın, bedeli alacaksın, yardımcı olmayacaksın. Bir hedefin var, satmak. Onun için yardımcı olmayacaksın, bu sözden uzak dur. Yardımcı olmak ne demek bilir misin? Yolda düştüm biri bana yardım etti derler. Araca bindim biri bana kalktı yer verdi. Bu gibi konuşulan bu cümleyi siz nereden, nasıl aldınız, nerede nasıl kullandığınızın farkında mısınız? Telefon geldiğinde kural şu; Buyurun efendim, X firma dersin, ben Ayşe dersin, Kendileri yok, arzu ederseniz not alayım, iletirim efendim, dersiniz bu şekilde aralarında elçi olursunuz. Sağlıklı not alırsın, notunu iletirsin. Doğru iletişim budur